Politique de remboursement

Remboursements & retours

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez enregistrer votre retour via notre portail de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Une fois votre retour enregistré, vous recevrez automatiquement une étiquette de retour.

Pour les retours internationaux, nous fournirons une étiquette de retour (FedEx, DHL Freight ou UPS selon l’expédition d’origine) et veillerons à ce que la documentation douanière correcte soit utilisée afin que le colis soit correctement déclaré et arrive en toute sécurité.

Le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

Vous pouvez également organiser vous-même l’expédition du retour si vous le préférez. Dans ce cas, il vous incombe de veiller à ce que le colis soit correctement déclaré comme un article retourné dans la déclaration en douane afin qu’aucun droit d’importation, taxe ou frais administratifs du transporteur ne nous soient facturés.

Si un retour expédié indépendamment entraîne des frais à notre charge en raison d’une documentation douanière incorrecte, Meadow se réserve le droit de refuser l’envoi ou de déduire du remboursement tous droits, taxes, frais d’expédition et frais administratifs.

Les retours peuvent également être effectués en magasin.

Une fois votre retour enregistré, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Conditions de retour

• Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables après réception.
• Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes d’origine attachées.
• Les chaussures doivent être retournées dans leur emballage d’origine.
• Les retours effectués en dehors du délai de 14 jours ne seront pas acceptés.
• Veuillez réutiliser le sac d’expédition d’origine lors de l’envoi de votre retour. Nos sacs d’expédition sont conçus pour être réutilisés et offrent la protection adéquate pendant le transport.
• Si le sac d’origine n’est pas disponible, veuillez utiliser un sac d’expédition similaire et résistant.
• Veuillez ne pas expédier les retours en utilisant l’emballage du produit (comme les boîtes à chaussures) comme emballage extérieur.
• Les retours qui n’ont pas été enregistrés via le portail de retour peuvent être refusés.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande sur notre site web. L’article d’origine devra être enregistré pour retour via notre portail de retour et renvoyé conformément à notre politique de retour.

Une fois le retour reçu et approuvé, un remboursement sera émis pour l’article retourné.

Votre nouvelle commande sera traitée et expédiée conformément à nos procédures d’expédition standard une fois qu’elle aura été passée.

Nous ne sommes pas en mesure de réserver des articles ni de garantir leur disponibilité pendant que nous attendons l’arrivée d’un retour.

Articles défectueux

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, veuillez enregistrer le problème via notre portail de retour.

Si l’article est jugé défectueux après inspection, nous proposerons soit :

• Un article de remplacement (si disponible), ou
• Un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition initiaux et les frais de retour.

Remboursements

Les remboursements sont effectués une fois que l’article retourné a été reçu et inspecté.

Les remboursements sur cartes de débit et de crédit sont traités dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après approbation.

Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu’à 30 jours, selon les politiques de PayPal.

Si un envoi est refusé, non réclamé ou retourné en raison d’un échec de livraison, tous les frais de retour, droits, taxes, frais de dédouanement ou frais administratifs du transporteur engagés seront déduits du remboursement.

Informations importantes

• Les clients sont responsables des frais de retour, sauf dans les cas impliquant des articles défectueux.
• Les droits de douane et taxes internationaux sont non remboursables.
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles présentent des signes d’usure ou d’utilisation.
• Des retours excessifs ou un comportement de retour suggérant que les produits sont utilisés dans l’intention de les retourner peuvent entraîner le refus de futures commandes.